L’unico vantaggio competitivo sostenibile consiste
nella capacità di apprendere e cambiare più rapidamente degli altri.

Philip Kotler

 

Branding, Marketing, Digital Transformation

Dealers nella Trasformazione Digitale

  • La distribuzione Automotive è il settore industriale più impattato dal digitale.
    La vendita online si afferma soprattutto nei segmenti utilitari.
    Il Dealer Format muta con le differenti necessità di interattività, VR e spazio della “digital dealership”, arricchita e integrata dalla disponibilità di test drive e dimostrazione fisica. Competenze dello staff e processi di gestione della Customer Journey si allineano alle esigenze di un Cliente sempre più “informato”.
  • La disintermediazione sottrae marginalità e segmenti crescenti del volume di vendita: più leasing e noleggio, meno proprietà.
    Rental Companies e NLT erodono ruolo e margini delle Reti di Concessionari: acquistano, noleggiano, assistono, rivendono.
  • Business Model, processi e standard organizzativi seguono il consolidamento delle Reti.
    Più elettrico, meno potenziale di servizio e ricambi: le tradizionali linee di business del Dealer si impoveriscono, ad eccezione di finanziamento e usato – mentre gli investimenti fissi rimangono importanti: ragione primaria del processo di consolidamento in atto, e vettore di sviluppo per le Reti.
  • Rimane un fatto centrale: nell’ecosistema digitale, il Dealer è il solo punto di contatto umano fra Casa e Cliente.
    Questo è un fattore a conforto della perennità del ruolo, soprattutto per i segmenti alti delle mercato – ma non è di per sé una soluzione sufficiente al tema della sostenibilità finanziaria.
    Ogni elemento di reddito e costo va affinato – e quindi ogni attività e processo di funzionamento incluso il marketing digitale.
    Va presa in considerazione una classe di fonti di reddito, a partire da Carrozzeria e Noleggio, oltre che la più importante in assoluto (ed in molti casi meno sviluppata): la corretta gestione del marketing usato.
  • In oltre 300 casi di assistenza a Dealer, abbiamo affinato un metodo d’intervento che fa perno su uno studio preliminare di benchmarking, identifica le aree di opportunità e le direzioni per un intervento di miglioramento di ROI e prestazione commerciale Aziendale. Su questa base sviluppiamo piani d’intervento in risposta ad esigenze specifiche di Dealers o OEM’s e ne affianchiamo l’esecuzione.
  • Oltre 30 anni di esperienza ed uno staff di Industry Experts ci permettono di entrare in sintonia e di svolgere con autorevolezza ed efficacia il lavoro di assistenza che produce reali cambiamenti nella Dealership e nei comportamenti dello staff.
  • QuadraMC: Last Mile Partners per il Nuovo Digital Dealer.

Social media management e Digital Marketing

  • Differenti stadi di sviluppo del mercato, diversi approcci di marketing e strategia media. Il Marketing dei Dealer è Social Media community management e online CRM: staff e competenze vanno allineati al cambiamento.
  • Il digitale domina la scena, ma non tutto si riduce a SEO e media selection.
    Animare la Customer Community: la base è l’analisi di targeting che porta a disegnare eventi, sponsorship e processi di gestione, programmi e azioni specifiche coerenti con la Brand Identity e con le sensibilità del pubblico.
  • Il consolidamento in atto nelle Reti porta i Dealer Groups a rappresentare differenti Brands, con diverse identità e standard di comunicazione propri: talvolta, Brands che si rivolgono allo stesso target group o a segmenti adiacenti.
    Questo fatto, innegabile, non deve necessariamente essere vissuto come vincolo e fonte di diseconomia di costi: può trasformarsi in opportunità se correttamente pianificato e gestito nel rispetto degli standard e degli obiettivi di ritorno e di presidio commerciale (nuovo, usato, servizio, ricambi, NLT e finanziamento) del Dealer.
  • Il Dealer Business Plan oggi si articola in capitoli nuovi e diversi: il digitale pervade lo scenario gestionale ed economico dell’Azienda, ma offre anche soluzioni – il nostro contributo è aiutare a disegnarle in linea con la concreta realizzabilità nel mondo Automotive.
  • Così, l’esperienza Automotive QuadraMC si combina con la competenza tecnologica, nel rispetto dei requisiti di gestione del distretto del Brand, per migliorare i risultati commerciali e di gestione ed assicurare il ritorno sull’investimento del Dealer.

QuadraMC: Last Mile Partners dei Dealers Automotive.

Digital transformation is about people

  • Il digitale apre possibilità inaudite di contatto efficace, mirato e a basso costo con il target più consono agli obiettivi di marketing. Ma, come una lama a doppio taglio, apre anche al Cliente la porta dell’Azienda, che si trasforma in casa di vetro. Se la Customer Experience delude le aspettative, ha l’effetto di un boomerang.
  • La transizione al digitale non consiste nell’acquisto di infrastrutture tecnologiche o di software – cosa peraltro necessaria.
    La vera sfida consiste nel cambiare i processi di lavoro: nuove competenze, interfacciamento con molte parti in tempo reale, nuovi standard gestionali – è l’organizzazione che deve cambiare.
  • Allineare competenze, processi e standard operativi ai requisiti del digitale non si risolve con un corso di formazione.
    E’ l’intera organizzazione che va allineata ai requisiti di un nuovo ambiente: per questo si parla di “ecosistema digitale” – perché la transizione si realizza con successo soltanto se è totale.
  • La conseguenza è che serve una serie di competenze (organizzative, procedurali, tecnologiche, di business) per ottenere risultati dalla transizione. Risultati concreti di produttività, qualità di prodotto e servizio, risultato finanziario.
  • QuadraMC: Last Mile Partners per la trasformazione digitale.